Deutsche Bank vuelve a ser el mejor banco en calidad de servicio en España en 2025, según Stiga
Deutsche Bank ha vuelto a ser reconocido como el mejor banco en calidad de servicio en España en 2025. La entidad, obtuvo una calificación de 8,59, por encima de la media del sector (7,84), en el estudio EQUOS sobre calidad de servicio en las redes bancarias publicado por la consultora Stiga. Retomando la posición de liderazgo que mantenía en 2023, y que ha obtenido en 13 veces desde el año 2004.
Deutsche Bank fue así la entidad mejor valorada en 10 de las 20 categorías analizadas en el informe, situándose a la cabeza del ranking y muy por encima del promedio del sector en parámetros como ‘Espera en caja’ (9,82); Trato (9,34); Amabilidad e Interés (9,23); Tiempo dedicado al cliente (9,51); Explicación de productos (9,18); Claridad de las explicaciones (8,88); Indagación de necesidades (9,13); Detalle de explicación de inversión (9,41); Actuación comercial (7,48); y Venta cruzada: nómina (5,83).
Igualmente, se encuentra entre los tres mejores bancos en Rapidez (9); Espera en atención personal (8,18); Detalle en la explicación del préstamo hipotecario (9,22); Venta Institucional (7,44); Intento de cierre de venta (7,99); Entrega de información (7,18); Venta cruzada: vinculación (8,56); Venta cruzada: seguros (5,33).
Por tanto, Deutsche Bank España, además de liderar la puntuación general en el indicador IEQUOS, y posicionarse a la cabeza del ranking en 10 categorías, también se sitúa en el podio en otras 8 y logra también una puntuación sobresaliente en 9 de ellas, mientras que obtiene un notable en 7.
La dedicación de Deutsche Bank a sus clientes se refleja en la mejora continua de sus indicadores de calidad de servicio, tal y como demuestra este nuevo reconocimiento. La entidad ha reforzado su desempeño respecto al año anterior y continúa destacando en aspectos como la explicación de productos y, en particular, de los productos de inversión, un ámbito clave para favorecer el éxito financiero a largo plazo de sus clientes.
En 2025, el estudio IQUOS de Stiga se elaboró a partir de visitas a oficinas de 13 entidades financieras utilizando la técnica del 'mystery shopper’.
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Deutsche Bank ha vuelto a ser reconocido como el mejor banco en calidad de servicio en España en 2025. La entidad, obtuvo una calificación de 8,59, por encima de la media del sector (7,84), en el estudio EQUOS sobre calidad de servicio en las redes bancarias publicado por la consultora Stiga. Retomando la posición de liderazgo que mantenía en 2023, y que ha obtenido en 13 veces desde el año 2004.
Deutsche Bank fue así la entidad mejor valorada en 10 de las 20 categorías analizadas en el informe, situándose a la cabeza del ranking y muy por encima del promedio del sector en parámetros como ‘Espera en caja’ (9,82); Trato (9,34); Amabilidad e Interés (9,23); Tiempo dedicado al cliente (9,51); Explicación de productos (9,18); Claridad de las explicaciones (8,88); Indagación de necesidades (9,13); Detalle de explicación de inversión (9,41); Actuación comercial (7,48); y Venta cruzada: nómina (5,83).
Igualmente, se encuentra entre los tres mejores bancos en Rapidez (9); Espera en atención personal (8,18); Detalle en la explicación del préstamo hipotecario (9,22); Venta Institucional (7,44); Intento de cierre de venta (7,99); Entrega de información (7,18); Venta cruzada: vinculación (8,56); Venta cruzada: seguros (5,33).
Por tanto, Deutsche Bank España, además de liderar la puntuación general en el indicador IEQUOS, y posicionarse a la cabeza del ranking en 10 categorías, también se sitúa en el podio en otras 8 y logra también una puntuación sobresaliente en 9 de ellas, mientras que obtiene un notable en 7.
La dedicación de Deutsche Bank a sus clientes se refleja en la mejora continua de sus indicadores de calidad de servicio, tal y como demuestra este nuevo reconocimiento. La entidad ha reforzado su desempeño respecto al año anterior y continúa destacando en aspectos como la explicación de productos y, en particular, de los productos de inversión, un ámbito clave para favorecer el éxito financiero a largo plazo de sus clientes.
En 2025, el estudio IQUOS de Stiga se elaboró a partir de visitas a oficinas de 13 entidades financieras utilizando la técnica del 'mystery shopper’.